政府热线 The government hotline

行业背景 Industry background

随着通 信技术的飞速发展,政府部 门迫切需要像其他行业一样,提高自身信息化水平。面对新的经济环境,让政府 机构内部以及政府与公众之间都能通过多种渠道,方便、及时而 准确地进行沟通,并借此提高工作效率,改善服务质量,树立良好的政府形象。

With the rapid development of communication technology, government departments urgently need to improve their informatization level like other industries.In the face of the new economic environment, it is convenient for both the government and the public to adopt various channels. Communicate with each other in a timely and accurate manner, and use this to improve work efficiency, improve service quality and establish a good government image.

行业背景 Industry background

业务分流

业务分 流旨在提高政府部门的办事效率和市民的满意度。 通过自动语音,有效的 将市民诉求分类受理,可以降低 政府内部沟通成本,同时快 速响应市民需求。

来电弹屏

通过来 电弹屏使得每一个接受咨询、投诉的座席人员 都能及 时的在系统里记录下咨询信息,保证咨 询问题准确受理或转派。

CRM

即客户关系管理系统,它是呼 叫中心解决方案核心组件之一,用来有 效地管理客户请求和事件跟踪。

实时录音

保证每 通通话都能实现实时录音,保证投诉、咨询出 现问题时能起到佐证功效。

语音留言信箱

在非上班时间里,如果有市民咨询进来,可以让 市民根据语音提示进入留言信箱,上班后 再进行解决回复。