呼叫中 心中间件是什么?

呼叫中心中间件,也叫做 电话语音中间件,它是一 种介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件(如CRM)之间的一层系统软件,可以说 是一套系统运行程序+开发平台。

通过这个开发平台,就可以 快速地实现呼叫中心系统功能的开发工作,开发人 员无需了解底层呼叫中心控制原理,只需通 过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。

带来的好处:

01提高开发者效率,降低开发成本

02提升系统稳定性,电信级不间断运行

03提高系统灵活性,业务变更容易

04保护用户的投资,小中大规模平滑过渡

05持续的升级维护,专业团 队不断提升产品

06具有很高性价比,小投入获得专业产品

产品特色Product features

  • 多媒体接入

    系统支持电话、传真、短消息 等多种接入方式。

  • 全系列中间件产品

    系统包 括完整的呼叫中心组件:IVR自动语音服务、 人工座席服务、主动外拨服务、录音管 理和统计监控等。

  • 灵活的开发接口

    提供各 种模块图形化的开发接口,包括软电话接口、 IVR开发接 口以及数据库接口,为用户和集成商提供 快速与 业务融合的工具。

  • 软排队与硬排队结合

    当坐席 规模较少时采用软排队的方案,减少对交换机 资源的占用,减少用户投资。当座席 规模较大时采用 软硬排 队相互备份的方案,提高系统的可靠性。

  • 可靠性组网

    系统支持IVR服务器、录音服务器、数据库服务器的备份。

主要功能Main functions

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